Geräte vor Rückversand zurücksetzen (Werkzustand)

Damit wir dein Gerät prüfen und weiterverwenden können, muss es vor dem Rückversand vollständig rückgesetzt sein:

• Werkzustand / Factory Reset

• keine personenbezogenen Daten (Kontakte, Fotos, Chats, Dokumente etc.)

• keine Passwörter, PINs, Bildschirm-Sperren

• keine Cloud- oder Diebstahlsperren (Apple „Wo ist?“, iCloud/Activation Lock, Google FRP)

• kein MDM / Remote Management (Unternehmensverwaltung)

Wichtig: Nach dem Zurücksetzen muss das Gerät in den Einrichtungsassistenten starten – ohne Abfrage eines alten Apple-/Google-Accounts und ohne „Remote Management“-Bildschirm.

1) Windows-Laptop zurücksetzen (Windows 10/11)

1. Start → Einstellungen

2. System → Wiederherstellung

3. Bei „Diesen PC zurücksetzen“ auf „PC zurücksetzen“ klicken

4. „Alles entfernen“ wählen

5. Optional (empfohlen): „Daten bereinigen / Laufwerk bereinigen“ aktivieren (falls angeboten)

Zusatz (falls vorhanden): Arbeits- oder Schulkonto trennen

• Einstellungen → Konten → Zugriff auf Arbeits- oder Schulkonto → Verbindung entfernen

2) Apple zurücksetzen (Macbook/Iphone/Ipad)

Macbooks

1.  Apple-Menü → Systemeinstellungen

2. Allgemein → Übertragen oder Zurücksetzen

3. „Einstellungen und Inhalte löschen“ starten und dem Assistenten folgen

iPhone/Ipad zurücksetzen (Apple)

1. Einstellungen → Allgemein

2. iPhone übertragen/zurücksetzen

3. Alle Inhalte & Einstellungen löschen

4. Falls gefragt: Gerätecode und Apple-Account-Passwort eingeben

Apple zusätzlich: iCloud/„Wo ist?“ entfernen (Activation Lock)

Damit keine Aktivierungssperre bleibt, muss das Gerät aus iCloud entfernt werden:

1. Auf icloud.com/find anmelden (Apple-Account, der das Gerät verknüpft hat)

2. Gerät auswählen → ggf. „Löschen“

3. Danach „Aus dem Account entfernen / Remove This Device“

3) Android-Handy zurücksetzen (Factory Reset)

Wichtig: Entferne vor dem Zurücksetzen alle Konten, sonst kann nach dem Reset eine Sperre greifen (FRP/Reaktivierung) und das Gerät verlangt wieder die alten Zugangsdaten.

1. Einstellungen → Konten/Accounts → Google → Konto entfernen

2. Zusätzlich (falls vorhanden): Herstellerkonto entfernen, z. B. Samsung Account / Xiaomi (Mi) Account / Huawei ID

3. Danach: Einstellungen → System → Optionen zum Zurücksetzen → Alle Daten löschen (Werkseinstellungen)
   (Menüpfade können je nach Hersteller leicht abweichen.) 

Wichtige Hinweise

Löschung personenbezogener Daten

Bitte lösche alle personenbezogenen Daten (Kontakte, SMS/Chats, Bilder, Dateien etc.).
onyo haftet nicht für Schäden oder Datenschutzrisiken durch verbliebene Daten.

Wenn du wegen eines Defekts nicht löschen kannst, informiere uns bitte deutlich. In diesem Fall erfolgt keine Datensicherung, sondern nur eine eingeschränkte technische Prüfung, um Einsicht in die Daten zu vermeiden.

Entfernung von Zugangsdaten & Sperren

Vor der Einsendung müssen entfernt sein:

• PIN/Passwort/Bildschirmsperre

• Cloud-/Diebstahlsperren (Google FRP, Apple „Wo ist?“/iCloud/Activation Lock)

• Unternehmensverwaltung (MDM/Remote Management)

Wenn die Bearbeitung wegen aktiver Sperren oder fehlender Zugangsdaten nicht möglich ist, kann das zu zusätzlichen Kosten führen oder das Gerät muss unbearbeitet zurückgesendet werden.

SIM/eSIM (falls relevant)

Bitte entferne die SIM-Karte und lösche ggf. vorhandene eSIM-Profile.